Política de privacidade
Atualizada em 20 de outubro de 2026
Em resumo: coletamos só o necessário para responder seus pedidos, operar a sua conta e manter a plataforma segura. Não vendemos dados pessoais, não usamos cookies de análise nem de publicidade, e você pode pedir acesso, correção ou exclusão a qualquer momento pelo e-mail fiberops77@gmail.com.
1. Quem é o responsável
Esta política vale para o site e para a plataforma FiberOps (web e app de campo), operados por:
- Nome: FiberOps
- E-mail: fiberops77@gmail.com
O canal para qualquer assunto de privacidade e proteção de dados, inclusive os pedidos do titular descritos na seção 7, é o e-mail acima.
2. Controladora ou operadora
Para os dados de quem visita o site, pede uma demonstração ou contrata a plataforma, a FiberOps decide como e por que os dados são tratados: é a controladora (LGPD, art. 5º, VI).
Já os dados que o provedor de internet cadastra na plataforma sobre os clientes e a equipe dele — por exemplo, nome, endereço e contato de assinantes, fotos e assinaturas em ordens de serviço e registros de ponto dos técnicos — pertencem ao provedor, que é o controlador. Nesses casos a FiberOps é operadora (art. 5º, VII): trata os dados só para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do provedor. Se você é cliente ou funcionário de um provedor que usa a FiberOps, faça seus pedidos diretamente a ele; ajudaremos o provedor a atendê-los.
3. Quais dados coletamos e para quê
| Quando | Dados | Para quê | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|---|
| Pedido de demonstração | Nome, empresa, e-mail, telefone (opcional) e a mensagem que você escrever | Responder e agendar a demonstração | Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Acesso ao ambiente de demonstração | Enviar as credenciais de acesso à demonstração | Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (art. 7º, V) | |
| Cadastro e contratação de plano | E-mail, nome e CNPJ da empresa, usuário e senha e plano escolhido; no plano Free, também seu nome e telefone/WhatsApp | Criar a conta, cobrar a assinatura e falar com você sobre ela | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Uso da plataforma | Usuário, perfil de acesso, ações realizadas e data/hora; endereço IP e usuário em tentativas de login | Segurança da conta, prevenção de abuso e auditoria das alterações no projeto | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e execução de contrato (art. 7º, V) |
| Notificações (app e navegador) | Identificador do aparelho para notificações, só se você permitir | Enviar avisos de ordens de serviço e alertas da rede | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Localização | Coordenadas do aparelho, só quando você toca na opção de usar a localização e o navegador ou o celular pede permissão | Posicionar elementos no mapa e, no registro de ponto, marcar onde o registro foi feito | Execução de contrato (art. 7º, V) |
Senhas não são guardadas em texto: ficam só como resumo criptográfico (hash). Os pedidos de demonstração não são gravados no nosso banco de dados — chegam por e-mail à equipe. Dados de cartão de crédito são digitados na página do Asaas e não passam pelos nossos servidores.
Pedimos só o que usamos. Campos marcados como opcionais podem ficar em branco sem prejuízo do atendimento.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos só com os fornecedores necessários para o serviço funcionar, que tratam os dados em nosso nome:
| Fornecedor | Para quê |
|---|---|
| Vercel | Hospedagem do site e da plataforma |
| MongoDB Atlas | Banco de dados |
| Resend | Envio de e-mails (credenciais, avisos de cobrança, pedidos de demonstração) |
| Asaas | Cobrança da assinatura (PIX, boleto e cartão). Recebe nome ou razão social, e-mail e CNPJ ou CPF, quando informado |
| Expo | Entrega das notificações do app de campo |
| Serviço de push do navegador | Entrega das notificações no navegador, pelo serviço do fabricante (por exemplo Google, Mozilla ou Apple), só se você ativar |
Dentro da plataforma, o mapa carrega ruas, imagens de satélite, previsão do tempo e endereços de serviços públicos de mapas (OpenStreetMap e serviços que usam seus dados, CARTO, Esri e Open-Meteo). Quando isso é feito direto do seu aparelho, esses serviços recebem o seu endereço IP e a região do mapa consultada, como acontece em qualquer site com mapa. Não usamos esses serviços para identificar ou rastrear você.
Também podemos fornecer dados quando a lei exigir ou por ordem de autoridade competente.
5. Transferência para fora do Brasil
Alguns fornecedores acima armazenam ou processam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos a transferência ocorre para viabilizar o serviço que você contratou ou pediu, nos termos do art. 33 da LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
- Contratação não concluída: apagada automaticamente em 48 horas, ou em 7 dias se a cobrança já tiver sido gerada (prazo para a compensação do boleto).
- Tentativas de login e controles contra abuso (que guardam o IP): apagados automaticamente ao fim da janela de controle, de minutos a algumas horas.
- Pedidos de demonstração: no e-mail da equipe, pelo tempo necessário para o atendimento comercial.
- Conta, projeto e registros de uso: enquanto o contrato estiver ativo. Depois do cancelamento, excluímos a pedido do cliente, exceto o que a lei nos obrigar a manter (por exemplo, registros de cobrança).
7. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento e informação sobre a possibilidade de não consentir;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento, e oposição a tratamento irregular.
Envie o pedido para fiberops77@gmail.com. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para proteger seus dados. Respondemos em até 15 dias (art. 19, II). Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas guardadas só como hash, acesso por perfil de usuário, limite de tentativas de login e de envio de formulários, e criptografia das credenciais de equipamentos cadastradas na plataforma. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos os afetados e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.
9. Cookies
Usamos só cookies e armazenamento local essenciais. Os detalhes estão na Política de cookies.
10. Crianças e adolescentes
A FiberOps é uma ferramenta profissional para provedores de internet e não se destina a menores de 18 anos.
11. Alterações
Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a última revisão; mudanças relevantes serão avisadas aos clientes por e-mail ou dentro da plataforma.