Termos de uso

Atualizados em 20 de outubro de 2026

1. Aceite

Estes termos regem o uso do site e da plataforma FiberOps (web e app de campo). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara que leu e aceita estes termos, a Política de privacidade e a política de cancelamento e reembolso. Se contratar em nome de uma empresa, você declara ter poderes para isso. A plataforma é para maiores de 18 anos.

A FiberOps é operada por:

• Nome: FiberOps
• E-mail: fiberops77@gmail.com

2. O serviço

A FiberOps é um software, acessado pela internet, para projeto, documentação e operação de redes de fibra óptica (FTTH): mapa e mapa 3D da rede, planta técnica, mapa de fusão, cálculo de potência, ordens de serviço, monitoramento (NOC) e app de campo, conforme o plano contratado.

A FiberOps não é operadora de telecomunicações. As obrigações regulatórias perante a Anatel, inclusive as relativas aos assinantes do provedor, continuam sendo do provedor contratante.

3. Conta e acesso

• Você é responsável pelas informações do cadastro e por mantê-las atualizadas.
• Usuário e senha são pessoais. Não compartilhe credenciais; cada pessoa da equipe deve ter o próprio usuário, dentro do limite do plano.
• O administrador da conta define quem acessa e com qual perfil, e responde pelo uso feito pela equipe.
• Avise-nos assim que suspeitar de acesso indevido.

4. Planos, preços e pagamento

• Os planos, limites e preços são os mostrados no momento da contratação. Os limites (CTOs, OLTs, ONUs, usuários e técnicos) são aplicados automaticamente pelo sistema.
• Os planos pagos são assinaturas mensais, sem fidelidade e sem multa de cancelamento, cobradas pelo Asaas por PIX, boleto ou cartão.
• A primeira cobrança é gerada na contratação e a conta paga é criada quando o Asaas confirma o pagamento.
• Se uma cobrança vence sem pagamento, o acesso fica suspenso até a confirmação do pagamento. Os dados do projeto não são apagados pela suspensão.
• Mudanças de preço serão avisadas com antecedência por e-mail e só valem para as cobranças seguintes ao aviso.

Cancelamento e reembolso seguem a política de cancelamento e reembolso.

5. Suporte e tempos de resposta

O suporte é feito pelo e-mail fiberops77@gmail.com. Os tempos de primeira resposta são:

• incidente crítico (plataforma fora do ar ou impedindo o trabalho da equipe): até 15 minutos;
• demais chamados: até 4 horas.

Esses prazos são de primeira resposta, não de solução: o tempo para resolver depende da natureza do problema.

6. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas ela depende de internet e de fornecedores de infraestrutura e pode ter interrupções para manutenção ou por falhas fora do nosso controle. Sempre que possível, manutenções programadas serão avisadas com antecedência.

7. Uso aceitável

Não é permitido:

• usar a plataforma para fins ilícitos ou para tratar dados pessoais sem base legal;
• tentar acessar contas, dados ou áreas sem autorização, ou contornar os limites do plano;
• sobrecarregar, copiar, fazer engenharia reversa ou revender a plataforma sem autorização;
• cadastrar conteúdo que viole direitos de terceiros.

8. Dados do cliente

Os dados que você cadastra (rede, assinantes, ordens de serviço, equipe) são seus. A FiberOps os trata só para prestar o serviço, como operadora, conforme a Política de privacidade. Você é responsável por ter base legal para cadastrar dados pessoais dos seus clientes e funcionários e por informá-los sobre esse tratamento.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca FiberOps, o layout e os textos do site pertencem à FiberOps. A assinatura dá direito de uso da plataforma enquanto estiver ativa, não a transferência de qualquer direito sobre o software. As imagens do site são capturas da própria plataforma com um projeto de exemplo.

Mapas, ruas, casas e imagens de satélite exibidos na plataforma vêm de terceiros e seguem as licenças deles: dados de ruas © colaboradores do OpenStreetMap (licença ODbL), casas do conjunto Open Buildings (Google, Microsoft e OpenStreetMap) e imagens de satélite dos respectivos fornecedores (como Esri e Google), creditados na tela do mapa.

10. Responsabilidades

A FiberOps é uma ferramenta de apoio ao projeto e à operação da rede. Cálculos de potência, viabilidade, metragem e materiais dependem dos dados informados e são estimativas: a responsabilidade técnica pelo projeto, pela execução da rede e pelas decisões tomadas com base nesses resultados é do provedor e do responsável técnico dele. Mantenha cópias dos documentos importantes (a plataforma exporta planta, mapa de fusão e dados em PDF e CSV).

Nada nestes termos afasta direitos que a lei garanta e que não possam ser renunciados, inclusive os do Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar.

11. Suspensão e encerramento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, avisando o motivo, salvo quando a lei ou a segurança de outros clientes exigirem ação imediata. Depois do encerramento, você pode pedir a exportação ou a exclusão dos seus dados pelo e-mail fiberops77@gmail.com.

12. Alterações e lei aplicável

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou na plataforma antes de valerem. Estes termos seguem as leis brasileiras. Quando a relação for de consumo, vale o foro do domicílio do consumidor.